Ein Drucker, der plötzlich als 'offline' angezeigt wird, ist eine der häufigsten Meldungen in unserem Support. In den meisten Fällen liegt es nicht am Drucker selbst, sondern an einer Verbindung zwischen Drucker, Netzwerk und Windows-Rechner.
Checkliste vor dem Anruf im Support
- 1Drucker komplett ausschalten, 30 Sekunden warten, wieder einschalten.
- 2Am Drucker prüfen: Hat er WLAN bzw. Netzwerk? Ist das Display angeschaltet?
- 3Am PC: Einstellungen → Drucker & Scanner → Drucker auswählen → 'Offline verwenden' deaktivieren.
- 4Warteschlange leeren: Rechtsklick auf Drucker → 'Druckaufträge anzeigen' → alle Aufträge abbrechen.
- 5Testseite drucken. Wenn sie nicht kommt: Drucker vom PC entfernen und erneut hinzufügen.
Wann Sie den Support anrufen sollten
- Der Drucker zeigt eine Fehlermeldung im Display.
- Mehrere Rechner haben gleichzeitig keinen Zugriff.
- Nach einem Update verschwindet der Drucker komplett aus der Liste.