Über die Rolle
Bei MCC betreuen wir Pflegedienste und -einrichtungen rund um Hard- und Software, Netzwerke und digitale Auftritte. Für unser wachsendes Support-Team suchen wir First-Level-Supporter:innen, die mit Ruhe, Klartext und Empathie auftreten – auch wenn der Drucker mal wieder streikt.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Störungsannahme, Ersteinschätzung und Dokumentation im Ticketsystem
- Standardlösungen für Hard- und Software (Windows-Clients, Drucker, WLAN, Office, Pflegesoftware)
- Accounts, Berechtigungen und Basis-Konfigurationen anlegen und pflegen
- Saubere Übergabe an den Second-Level, wenn es komplizierter wird
- Aufbau und Pflege unserer Wissensdatenbank mit klaren Anleitungen
Das bringst Du mit
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld