Über die Rolle
Im Second-Level ist Ruhe gefragt, wenn es eilig wird. Du analysierst Störungen tiefergehend, arbeitest an Schnittstellen zwischen Pflegesoftware, Fachanwendungen und Infrastruktur – und machst daraus nachhaltige Lösungen, statt nur Symptome zu behandeln.
Deine Aufgaben
- Übernahme eskalierter Tickets aus dem First-Level – Analyse, Root-Cause, Lösung
- Betreuung von Netzwerken, Firewalls, Servern, Cloud-Umgebungen (M365, Azure) und Backup-Lösungen
- Integration und Pflege von Pflegesoftware, Dienstplanung, DMS und Abrechnungssystemen
- Einrichtung und Betrieb von Endgeräten und MDM für verteilte Pflege-Teams
- Mitwirkung an Migrationen, Rollouts und Security-Hardening
- Saubere Dokumentation und Wissensweitergabe an den First-Level
Das bringst Du mit
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Umfeld, davon 1 Jahr im Second- oder Third-Level-Support